关于报送2022年度12333电话服务情况的通知
发布时间:2023-01-12文章来源:信息中心
人力资源社会保障部信息中心
2023年1月9日
附表
12333电话服务情况调查表
省(自治区、直辖市):联系人:手机:
序号
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地区 |
来电情况
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队伍建设情况
(咨询员属于人社部门管理的地区填写)
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咨询员是否属于12345管理
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备注
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来电
总量
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人工
接听量
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自助
语音量
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放弃量
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综合
接通率
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总人数
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咨询员人数
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座席数
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是否开通7×24小时人工服务
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1
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样例
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5000
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2000
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2500
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500
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90%
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50
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30
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35
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是
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否
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2
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3
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4
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5
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…
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合计
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填表说明:1.请务必填写联系人及手机号。
2.数据采集周期为:2022年1月1日至2022年12月31日。
3.来电总量=人工接听量+自助语音量+放弃量;若不相等,请说明情况。
4.综合接通率=(人工接听量+自助语音量)÷来电总量Í100%。
5.“总人数”指从事12333工作的人员总数(含管理人员和咨询员)。